“隔空”投诉网约车司机很难? 你可以拨打运管热线进行本地投诉(网约车被运管抓住扣驾照吗)

市民王先生:自从有了“滴滴打车”后,方便了出行,但也随之暴露了许多问题。9月中旬,我在网上叫了一辆车,但因加价没成,对方发来微信骂我,让我很郁闷。

事件:

都说买卖不成仁义在司机却发来语音骂人

王先生在乐山城区凤凰路某单位上班,家在西岸第一城小区。由于家和工作单位之间没有直达的公交车,平时下班后,王先生通常选择“滴滴打车”。

“到路边拦出租车,运气很好才能立即拦到。特别是在下班时间,通常要等十多分钟才能坐上出租车。”王先生说,网约车就不一样,自己可以提前下单,到了时间直接下楼就可以上车,很方便。王先生估算了一下,从今年年初至9月,半年多时间里,他花在“滴滴打车”上的车费有1千多元。

让王先生郁闷的事情发生在9月19日。当天晚上9点18分,和朋友在乐山城区爱丁堡小区附近小聚后,王先生点开“滴滴打车”软件,准备叫车返回位于西岸第一城的家中。下单后没多久,就有司机接单了。

很快王先生的电话响了,是网约车司机打来的。“他告诉我,从我所在的爱丁堡到西岸第一城,得加钱才能走。”王先生说:“我打过那么多次‘滴滴’,从来都没加过钱,当然就不肯了。”

挂了电话,王先生立即取消了订单。隔了1分钟左右,王先生又登录软件下单,没一会就显示有司机接单了。

但过了几分钟,手机还没响,王先生觉得很奇怪:通常情况下,接单后司机都会打电话联系乘客,可这位司机怎么没打电话呢?他登录软件查看状态,却发现软件显示对方的车已经到到达乘车点了。但自己眼前什么车都没有。

“我立即打电话给司机,询问是怎么回事。没想到接通电话后,对方却说‘不是说了加钱才能走吗?’听了这话,我才明白又是刚才的司机接单了。”王先生告诉记者:“听到对方很不耐烦,我就说‘又不是我让你接的,是你们的系统派的,如果不想去,你可以不接。’之后我就挂了电话,再次取消了订单。”

本来以为这事就算完了,没想到当晚9点28分,王先生的手机突然收到一条微信语音,是刚才的网约车司机发来的。王先生点开一听,里面冒出一段骂人的话。

王先生向记者展示了那段微信语音,一名男子骂着十分难听的话“胎神、哈×,坐不起滴滴就去‘打的’嘛。”

建议

投诉却得不到满意答复王先生建议网约车管理本地化

9月21日,忙完了手头的事情后,越想越郁闷的王先生登录“滴滴打车”软件平台发起投诉,理由是“司机服务态度恶劣”。

不久,王先生的电话响了,来电显示是北京的座机号码。“对方告诉我是客服代表,来了解情况。我把情况告知对方后,对方说可以给我优惠券,让我不要生气。”王先生回忆说:“我说不要优惠券,要求按规定处理这名司机。对方表示会处理。”

过了几天,王先生点开软件平台,发现他发起的投诉显示为已处理。“我没有收到任何处理消息,平台上也没显示处理结果,怎么就处理完了呢?”王先生对这样的处理方式不满,9月25日,他又在“滴滴打车”软件平台上发起了同样的投诉。

没过多久,“滴滴打车”客服又致电王先生,王先生告诉对方希望了解投诉结果,对方表示处理是另外一个部门的事情,自己不清楚,无法回答。

“听了这话,我也懒得再投诉,算了。”王先生告诉记者。

经过此事后,王先生觉得“滴滴打车”的准入制度有些问题。“网约车司机没有岗前培训,这使得一些服务态度差的人也能从事网约车工作。我认为网约车应当有管理细则,最好能本地化,方便相关部门管理,出问题后,也便于市民投诉。”

10月9日上午,记者拨打了滴滴公司服务热线4000000999,客服人员建议乘客及时通过滴滴打车APP直接向客服进行反馈,也可以拨打滴滴公司电话进行投诉。

客服人员表示,乘客可以及时将司机账户信息、订单截图、乘客的注册信息反馈至滴滴公司,滴滴公司将按照后台调取的数据,向乘客与司机分别核实情况后作出相应的处理。但处理时间不确定,待事件调查清楚后,滴滴公司的客服人员会将结果告知乘客。

据了解,针对滴滴快车、专车的驾驶人和车辆准入以及保险保障,滴滴出行平台专门制定了安全工作指引,其中包括:不论理由不论起因,对于在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客,或服务结束后重度骚扰乘客的,将处罚金500元,并对注册信息进行永久封禁处理。

记者了解到,目前,滴滴公司并没有建立透明详细的反馈机制。截至10月9日,王先生将情况反映到滴滴公司已经过去半个多月,但还没有得到滴滴公司关于事件处理的结果。这让王先生感觉很无奈,只能继续等待滴滴客服通知处理结果。

支招

坐网约车遇纠纷可拨打运管热线投诉

市民在使用网约车出行时遇到问题该如何处理,到底有没有办法可以约束网约车司机的行为?

10月9日下午,记者采访了乐山市运管局副局长梁健。他表示,虽然目前乐山网络预约出租车管理细则还没出台,但运管部门对网络预约出租车的相关管理并没有放松。

梁健表示,如果市民在乘坐网约车的时候,利益受到伤害,可以及时拨打96515运政投诉电话,并提供相关证据,进行实名举报。一旦情况属实,执法人员会按运政相关法律法规对其进行惩处。

“只要接到市民投诉,我们会立即派工作人员联系投诉人了解相关情况。如果调查属实,将会通知打车平台公司,要求对方对违反规定的网约车进行封号处理。目前,乐山已经封了8台违反规定的网约车,并将相关驾驶员纳入‘黑名单’,3年以内不得进入网约车行业从业。”梁健告诉记者。

记者就此事采访了四川上同律师事务所律师王峰,他表示,目前,部分专车、顺风车司机缺少专业培训,素质难以保证,这也埋下了治安隐患。乘客出行应该尽量选择正规的出租车。在出现纠纷时,应该首先想到维护自己的安全。难以解决的问题,可以向警方求助。遇到不法侵害,不要硬拼,不要激怒对方,可以先不动声色“服软”,留下证据,尽量事后想办法投诉或者报警。

微播报

网友“冰激凌奇缘”:坐“滴滴”印象最深刻的一次是从乐山广场去嘉州新城,叫来的“滴滴”是部很旧很小的车。最不能容忍的是,车内有一股臭豆腐的味,坐到绿心路北停车场附近的时候,我差点吐了。最后,我实在无法忍受,提前下车。

市民罗先生:之前打过很多次“滴滴”,但第一次遇到这么奇葩的“滴滴”司机,他找了半天找不到地方,还怪我没说清楚,结果害得我等了半天没有来。无奈,我只有取消了订单。可恶的是,那个司机接下来就发短信来骂我,真是气不打一处来。

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