Lyft乘车在安全可靠整改过程中，面向全社会征集意见，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文使用者386份）。这些难题涵盖社会公众十分关注的内容，包括：全屏报案是否名存实亡？客服人员为什么常常难以解决难题？为什么估计产品价格和前述缴付产品价格有差别？等等。
今天，Lyft乘车公开申明了20类难题，这20类难题全面覆盖了截至现阶段所有使用者意见中63%的内容，主要由旅客和驾驶员提出。本报摘取了旅客最关注的10个难题，Lyft的公开申明如下：
1.旅客：全屏报案是否名存实亡？点选110报案后，为什么不能将重要信息直接发给疑犯？
十分对不起“全屏报案”给他们导致很多误解和困扰，他们已经开始稳步强化。现阶段全屏报案机能能实现：返程中使用全屏报案，页面会显示当前位置和驾驶员重要信息；与此同时网络平台会将返程重要信息通过手机短信发送到即时联络人，并给即时联络人拨打电话告知。为了您的安全可靠，建议提早设置即时联络人；他们已经开始小范围试验“手机短信报案”机能，现阶段在开通12110手机短信报案的烟台和江门，使用者能通过“全屏报案”中的手机短信报案机能将返程重要信息直接发送到疑犯。其他城市也在积极推进中。遇到即时情况请及时报案，他们客服人员配合疑犯的调证小组7×24小时响应疑犯需求，能在10分钟内完成调证业务流程。
2.旅客：全屏报案为什么不能通知到周边使用者或驾驶员？网络平台能给就近前来帮忙的旅客或驾驶员一定的奖励。
即时情况的处置和救援，一是须要专业技能和处置经验，二是避免处置不当带来次生伤害，因此暂时不会推出这个机能。
3.旅客：为什么排队等候比我靠后的人却比我先打到车？
存在两种可能将，一是排在后面的旅客使用了远程调度/与此同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道，二是被平田街驾驶员提早订货，Lyft驾驶员端“平田街出发地”的机能，方便快捷驾驶员在回家、办事等情景下接同方向出发地的订货，降低肯蒂什镇，提升效率。
4.旅客：Lyft客服人员常常难以解决难题，只是简单记录上报或者给券。
现阶段他们每天处置客服人员李保林超过200万通，乘车情景极其复杂，部分涉及费用、朱泽内纷争、遗失物品等难题的李保林，须要反复沟通核实，极难立即做出判断和处置。对于其中的重点难题，他们将于近期上架“社会公众评议会”，欢迎所有使用者参与深入探讨。
录音带机能上架为客服人员判责提供了有力支持，但取证依然面临十分大的考验。他们也会稳步加强客服人员能力建设，剖析权限和业务流程，稳步投入组织和资源全力向安全可靠和体验服务体系倾斜。
5.旅客：为什么不让女驾驶员接女旅客，从而保证安全可靠？
他们已经开始深入探讨相关方案，但是也面临一些考验，比如女驾驶员较少、女旅客排队等候时间可能将较长。团队在积极探索如何有效保证女驾驶员安全可靠、保证女驾驶员的合理收入、提升安全可靠门槛等解决方案，有进展后，他们会及时向他们公布。
6.旅客：为什么我的功能定位常常不许，导致经常找不到驾驶员？
功能定位不许的确给他们带来很多麻烦，对不住他们。卫星通信、手机硬件和网络环境、复杂的建筑物内部结构、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能将对功能定位导致影响。普通民用GPS的理想精度在20米左右，现阶段Lyft采用Wi-Fi功能定位、基站功能定位等交叉功能定位方式，打开Wi-Fi（无需连接通讯网）能提升功能定位精确度。与此同时，Lyft在400多个城市挖掘了3000万个“雏菊点”（即推荐下车点，了解详情），将下车位置拖拽到合适的雏菊点上能提升精确度。
7.旅客：为什么估计产品价格和前述缴付产品价格有差别？同一天、同一起点起点三次坐车每次产品价格都不一样。
估计产品价格和前述缴付产品价格是两个概念。他们在坐车前看到的预成交价，是坐车前的参考价，方便快捷使用者做决定。预成交价是根据动态地形、估计高速行驶时数等因素综合估算出来的；前述缴付产品价格只和前述高速行驶里程、高速行驶时数和返程对应的外币准则有关。网络平台对每公里和每分钟产品价格有明确的准则，使用者发单前点选预成交价即可查看。
返程开始后，由于地形动态变动，小到一个红绿灯的差异、大到可能将突然发生交通事故导致严重堵车，都会相同程度影响高速行驶时数，因此前述车费极难与预成交价完全相同，同一起起点、类似季节坐车前述产品价格也极难完全相同。
另外，因为网络平台采取分时外币，从而更快地实现供需匹配，鼓励使用者平峰期乘车与驾驶员高峰期在线承接乘车高峰，因此在不与此同季节、同一起起点的产品价格水平相同，请他们理解。
8.旅客：顺风车何时上架？
公司正全力以赴投入安全可靠建设，内部须要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全可靠保证、产品逻辑、运营理念等方面重新剖析，并向社会各界征求意见。十分对不起，现阶段顺风车依然无限期下线。
9.旅客：Lyft为什么不在车里安装录音带和摄像头，出租车和地铁都有。
返程中录音带机能已在今年9月8日上架，现阶段已全面覆盖90%的订货，但部分使用者尚未将app更新至最新版本，与此同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音带不清晰、录不上，他们会稳步强化技术能力，提升全面覆盖率。此外，视频机能已在小范围试验。在使用者授权的基础上，驾驶员订货后手动启动录音带视频机能。
返程中录音带机能对潜在不现代文明行为起到了震慑作用，也帮助他们更快的处置朱泽内纷争、公平判责。与此同时，网络平台会通过技术手段严格保护使用者隐私，加密保存文件，无返程纷争录音带文件将于7天后手动删除。请他们互相尊重，现代文明乘车。
10.旅客：这么多车被抓，Lyft到底有没有合法合规？
按照国家法律法规的要求，Lyft取得了全国认可的线上运营资质，自2016年以来，积极在全国各级城市申请并陆续取得线下运营证。
他们坚决拥护政府主管部门的要求，积极推进合规化，全面响应各地网约车政策对户籍、牌照、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的相同要求，鼓励并投入资源，帮助驾驶员在各地办理《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，各城市对于网约车的政策都有相同，有的已经开始实施，也有些地区还在征求意见阶段。他们会根据相同城市主管部门的要求，逐步完成合规化。现阶段他们在相同的城市也都在积极引导驾驶员办理相关证件，积极推动合规化。
与此同时，他们希望能有机会贡献行业和企业的经验，协助完善网约车服务标准和安全可靠标准，在政府主管部门的指导下，满足社会公众安全可靠乘车的需求，继续为合格驾驶员创造灵活就业和收入机会，让行业规范有序发展。
关于网约车问题，添加 微信： gua561 备注：备注问题！
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