洋码头“十周年之困”:“海量全球好货”遭海量投诉“100%正品保障”遭假货质疑

创立于2010年的洋避风塘去年迎来了自己的10二十周年司庆,这位跨境电商老玩家经历了从PC到移动互联网的变迁,也穿越了行业的风口起落,子公司曾在竞争激烈的跨境电商市场抢占大量市场,如今却被很多先行者赶超。去年8月,洋避风塘举办了盛大的10二十周年亚洲地区见面会,见面会前后,洋避风塘创始人兼CEO曾碧波、CMOK352连串接受媒体采访,子公司还联手多位爆款主持人,在多个短约车络平台进行现场直播,并面世全民现场直播计划,拟打造千人实力主持人,9月下旬,子公司还在上海世茂广场面世了亚洲地区首家博戈达店。

提货慢、付款难等售后服务难题成一季度举报关注点

根据电诉宝去年一季度受理的跨境电商领域使用者举报有效数据,洋避风塘位列跨境电商举报榜第一名,付款难题、互联网非法经营、产品质量、提货难题、售后服务服务、退货难、霸王条款等难题是洋避风塘被举报的关注点。而根据举报性别及数额分布数据显示,举报洋避风塘的使用者中男性占比为18.692%,女性占比为81.308%,其消费数额分散在100元-5000元区间,占比高达七成以上。

据了解,虽然海外禽流感影响,提货难、提货慢成为去年一季度跨境电商互联网平台遭受的分散举报难题之一,而由此引起的诸多售后服务难题,引起了第二轮特别针对付款难、付款慢的举报。

如顾客陈先生2020年1月12日在洋避风塘付款买回两包,并通过洋避风塘合作互联网平台分期付款乐分期付款买回,但直到2020年6月仍未收到货。陈先生遂于6月6日提出申请付款,但虽然买回时使用了分期付款产品,产生了241.94的本息。特别针对该些本息由谁承担,陈先生与洋避风塘之间没能沟通化解,从而发生了举报。

就此难题,陈先生认为,是虽然洋避风塘在长达五个月的时间里,暂时没能化解顾客付款后不收货的难题,从而产生了较长时间的分期付款本息,该些本息应由互联网平台承担责任。

爆款带货亚曼尼蓝属爆胎 洋避风塘否认假药却一致同意付款

除了这类由禽流感等外界因素引起的举报,特别针对洋避风塘互联网平台的互联网非法经营、产品质量等难题的举报,则显得要严重的多。

据《顾客报导》杂志报导,去年4月,顾客段老伯在某短约车红现场北京人民广播电台买回了一款Emporio Armani(亚曼尼蓝属)手环,型号是AR1926,现场北京人民广播电台标价为780元,而商品实际的卖家为洋避风塘混合型专卖店。

手环到货后,段老伯发现铂金做工粗糙,怀疑买到的不是假货,随后段老伯便以疑为黑心国际品牌为由Caura避风塘混合型专卖店提出申请退款付款,但却暂时得不到洋避风塘客服人员的回应。

无奈之下,段老伯便去找短约车红的客服人员进行申诉,孔布龙才得到洋避风塘一致同意退款。段老伯表示,虽然她以疑为黑心国际品牌为由退款成功,但洋避风塘从未认同该款手环是假药。

据报导,段老伯的遭受并非个案。事实上,该短约车红为洋避风塘现场直播带货的三款产品,包括雅诗兰黛粉水、香氛之谜、天气丹、亚曼尼蓝属手环等,均遭到顾客大量的假药举报和批评。为此,上述爆款团队甚至飞往上海,与洋避风塘当面讨论售后服务事宜。

此后,洋避风塘虽仍坚决否认非法经营批评,并称商品均做过质量鉴定,但却松口表示未开封的产品可以退款付款。

据一位不愿透露姓名的举报人提供的专柜假货蓝属手环与洋避风塘所售蓝属手环对照图,两者仅外观就存在显著差别:专柜购入的假货蓝属手环表盘较小,上面镶嵌的钻石比较紧密且亮度高,而洋避风塘所售蓝属手环表盘较大,排序稀疏,钻石亮度也较低。尽管如此,洋避风塘仍坚称该顾客在互联网平台上买到的就是假货。

右侧为专柜购入的假货,左侧为洋避风塘购入的同款手环(来源:《顾客报导》杂志)

海量数据亚洲地区好货遭海量数据举报 100%假货保障遭假药批评

来源:黑猫举报

店铺存灰色转让机制 买手认证遭受信任危机

根据洋避风塘前述回应,买手商家严苛的入驻门槛和审核机制是从源头上保证顾客买回到的商品100%为海外假货的重要一环。

据了解,特别针对买手商家,洋避风塘存在两种运营模式,即C2C与B2C。B2C模式是指商家入驻,顾客通过洋避风塘app链接到国外的线下门店付款;C2C模式是通过个人买手对接顾客,而个人买手为经洋避风塘互联网平台认证的在海外生活的个人。

公开资料显示,洋避风塘成立十年来,互联网平台认证买手超过8万名,分布在亚洲地区83个国家,每天可提供商品数量超过80万件,覆盖全国627个城市。

然而就是这个关系洋避风塘假货源头的买手认证环节,近年来频频被曝出资质作假、店铺可转让买卖等难题。

另据媒体报导,在某第三方互联网平台上存在着公开售卖洋避风塘买手店铺的现象,售价在1.5万-2.5万元不等;买家能买到任何国家包年审的洋避风塘店铺,缴纳完店铺保证金后就能直接进行售卖交易,后期还能买回刷粉和运营指导服务。

图片来源:某第三方交易互联网平台

对于店铺转让灰色地带、买手资质审核漏洞等难题,洋避风塘未作正面回应,仅表示子公司采取买手信用分末位淘汰制、‘实地验仓’、‘神买’,定期对商品国际品牌、价格、举报率进行抽检,并且每年会定期、随机复核验证机制,从多方面、多角度对账号进行评估。同时,洋避风塘也主动联合市场监管部门、公安机关等执法部门开展打假调查;在跨国商户监督上,洋避风塘也会联合各大知名国际律所和海外相关执法部门进行海外联合打假。

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