滴滴app失踪之谜

背景:我一直用滴滴app打车,前一段时间滴滴app下架不能安装我还很幸运,因为我是滴滴老用户,这几年一直用,不受影响。

事件经过:坐标河北大保定。周日我习惯用滴滴app打车,从家到火车站。上出租车习惯刷视频,车到火车站附近后司机说到了。我问多少钱,司机说一会线上推送给我。一般司机会开到进火车站主路停车,今天司机开到车站附近就拐弯了。我也没在意,多走几步路的事,反正也到了。

下车后在进站的时候,看了一下app推送,30元。我惊马上到了。由于经常打车,这线路一般打车也就20左右。记得有个司机打车18,推送25,我郁闷了好几天也就付款了。这次是不讲武德,直接推送30,感觉有点过分了。我在app打司机电话想问问咋回事,是都发错金额了,结果电话无人接听。于是决定投诉。

千辛万苦从app找到客服网络电话,无人接。最后打400,在等待N分钟之后终于接通了。在客服小姐姐温柔的声音中,我觉得肯定事情很好解决,毕竟事实明摆着嘛。客服小姐姐问了是否绕路、是否有收费站之类的之后,问我是否看到收费多少。我说大概看到好像18元。小姐姐说她后台看是18.5元。对我不好的体验抱歉,准备补偿给我一个5元优惠券。我一想问题很容易解决啊,就说让客服修改金额,我付款就可以了。

狗血的剧情来了。客服说我必须付款,否则影响下次乘车。她可以补偿我5元优惠劵。对于这个事情非常抱歉。

我终于听明白了,合着我吃亏了她很抱歉,但是她没有办法,我必须付款(我已经上火车了,旁边有人打趣说,补偿你5元你还亏7元呢)。我都被逗乐了,说我全程录音呢。如果不解决,我向上反馈。小姐姐说她向上反馈下,让我给她个好评。我说你都没给我解决问题,还给你好评啊?什么道理?小姐姐说48小时会有客服联系。

周二上午,终于等到客服电话,竟然又是个核实信息的,信息核实后会48小时内回访。

挂电话之后10分钟,客服电话又来。首先表达歉意,然后表达司机预估价钱和计价器不符合是正常的。我再次据理力争,计价器我看是18左右,而后台看18.5,是多收钱而不是预估和实际不符合。我不是逃单,修改费用我马上付款。在据理力争下,同意给一个12的优惠劵抵扣。问题解决。后续打开滴滴app,用12元抵扣后直接付款18元。

后续:狗血剧情来了,由于很不好的体验,我想卸载了滴滴app,却在手机上怎么也找不到滴滴app了。而且还收到司机从平台返的0.4元,这又是什么意思?

关于网约车问题,添加 微信: agm473   备注:备注问题

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